Parler
Source : https://www.isexl.com/parler-correctement/
Apprendre à s’exprimer correctement, c’est développer de grandes compétences oratoires et conversationnelles qui renforcent votre image personnelle et professionnelle.
La première règle du langage clair est donc de réfléchir avant une prise de parole. Organisez vos pensées.
Parler plus vite qu’on ne pense est une phrase qui ressort des pratiques quotidiennes de beaucoup d’entre nous. Faites en sorte que votre cerveau garde un pas d’avance sur les mots sortant de votre bouche et non l’inverse. Les personnes qui développent cette compétence importante sont pleinement conscientes de ce dont elles parlent et elles maîtrisent parfaitement l’art d’utiliser leur langue et de passer à l’oral. L’idée d’arriver activement à réfléchir avant de parler peut sembler difficile, mais une fois que vous aurez fait un effort délibéré pour le faire, vous réaliserez à quel point il était ridicule de ne pas le faire !
Écoute active
Source : https://www.cchst.ca
Pourquoi est-ce important de savoir bien communiquer?
Pour bien communiquer, il ne suffit pas de parler. Cela nécessite aussi une écoute active, de l'authenticité et de l'empathie. Dans le cadre de la communication, l'écoute active est une façon structurée d'écouter son interlocuteur et de lui répondre. Lorsque vous écoutez de façon active, votre attention se porte sur l'autre personne pour vous permettre de comprendre, d'interpréter et d'évaluer ce qu'elle vous dit.
L'essentiel est de communiquer sans porter de jugement. En milieu de travail, vous pouvez collaborer avec les gens pour établir des objectifs de rendement individuels réalistes, établir un calendrier de rétroaction et mesurer les progrès vers l'atteinte de ces objectifs. Ces techniques faciliteront l'établissement d'une relation de travail plus efficace et plus positive.
Quels sont quelques conseils à suivre concernant l'écoute active?
- Établir un contact visuel. Savoir toutefois que dans certaines cultures, un contact visuel excessif peut être perçu comme inapproprié, agressif ou impoli. Demeurer attentif, mais ne pas fixer son interlocuteur outre mesure.
- Se concentrer sur ce qui est dit. Ne pas faire d'autres activités en même temps, comme surveiller ses courriels ou répondre au téléphone.
- Écouter son interlocuteur pour lui permettre de s'exprimer. Ne pas l'interrompre. Vous voudrez peut-être « régler » des choses, mais si vous n'avez pas entendu toute la situation, il se pourrait que vous régliez le mauvais problème.
- Accorder des pauses. Certaines personnes peuvent avoir besoin de temps pour réfléchir et formuler leurs réponses. Ne pas faire pression sur quelqu'un pour qu'il réponde rapidement.
- Poser des questions. Si quelque chose n'est pas clair, le fait de demander plus de détails de façon amicale et sans porter de jugement montre votre intérêt.
- Répéter pour confirmer. Lorsque vous répétez ce que vous avez entendu, vous réduisez la possibilité de perception erronée et de confusion. Donner à l'autre personne l'occasion de corriger tout malentendu quant à ce que vous croyez avoir compris.
- Réfléchir à ce que vous avez entendu.
- Savoir lire entre les lignes. Chercher des indices dans le langage corporel qui pourraient révéler les sentiments de la personne quant au sujet de discussion (posture, expressions faciales, contact visuel, etc.).
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