Dans un premier temps, le rédacteur se pose les questions suivantes :

• Qui sont les destinataires?

Les jeunes enfants
les pré–ados
les ados, les jeunes adultes
Les adultes
les personnes âgées

• Quels sont les renseignements à transmettre?

Les lecteurs ont-ils besoin de renseignements détaillés ou d’un simple résumé? Doivent-ils connaître l’historique d’une décision ou seulement les conséquences que cette décision aura sur eux? Sur quels aspects de la question doit-on mettre l’accent?

• À quoi ces renseignements doivent-ils servir?

S’agit-il d’informer les lecteurs, de les amener à prendre une décision ou de les inciter à participer à un programme?

Il faut comprendre le point de vue de l'interlocuteur et comprendre ce qui lui sera utile. Il faut donc vérifier la pertinence du contenu.